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Analista de Suporte Funcional

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Funcional para atuar como ponte entre os usuários do sistema e a equipe técnica, garantindo o correto funcionamento e evolução das soluções oferecidas. O profissional será responsável por receber, analisar e qualificar chamados, diagnosticar problemas de uso, propor soluções, documentar requisitos e apoiar a implementação de melhorias nos sistemas.

Responsabilidades

Análise e Resolução de Problemas.
Receber, analisar e qualificar chamados de suporte relacionados a funcionalidades do software.
Diagnosticar problemas de uso e identificar se a questão é funcional, de procedimento ou sistêmica
Prover soluções e orientações assertivas aos usuários e clientes para a correta utilização do sistema.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para a correção de bugs ou implementação de melhorias.
Gestão de Requisitos e Melhorias.
Coletar, documentar e analisar requisitos funcionais de novos projetos ou de aprimoramentos em sistemas existentes.
Propor melhorias contínuas nas funcionalidades do software com base no feedback de usuários e na análise de dados.
Atuar na validação funcional de novas entregas e versões do software.
Comunicação e Treinamento.
Manter uma comunicação clara e eficaz com clientes, entendendo suas dores e traduzindo-as em linguagem técnica para as equipes internas.
Elaborar documentações, manuais e materiais de treinamento para usuários.
Conduzir sessões de treinamento e workshops para garantir a correta adoção das funcionalidades do software.
Apoio a Projetos.
Participar ativamente de fases de testes de software, contribuindo com a visão funcional e de usuário.
Apoiar a equipe de projetos na implementação de novas funcionalidades e na validação pós implantação.
Monitorar e acompanhar a performance das soluções implementadas, identificando oportunidades de otimização.
Análise de Dados e Procedimentos.
Realizar análises em banco de dados para investigar inconsistências de dados ou de procedimentos operacionais.
Contribuir para a definição e otimização de procedimentos operacionais internos e externos relacionados ao uso do software.
Identificar padrões de problemas para propor soluções proativas.

Requisitos

Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em suporte funcional ou análise de sistemas em empresas de desenvolvimento de software.
Habilidade para analisar e resolver problemas complexos, com forte raciocínio lógico.
Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para leigos e vice-versa.
Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de software (Ágil, Scrum, Kanban).
Familiaridade com conceitos de banco de dados (SQL, consultas).
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com múltiplas partes interessadas.
Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
Experiência com sistemas de gestão de licitações, e-procurement ou ERPs.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira Service Desk, etc.).
Certificações em metodologias ágeis ou ITIL.

Benefits

Projeto Semapi Educa.
Plano de Saúde: Coparticipação | Amil.*(conferir condições)
Plano Odontológico: Coparticipação | Amil.

Etapas do processo

Cadastro
Triagem
Entrevista com RH
Entrevista com Gestor
Resultado

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