Analista de Suporte Funcional

  • Rio de Janeiro -RJ
  • Híbrido
  • Modelo de contratação PJ

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Funcional para atuar como ponte entre os usuários do sistema e a equipe técnica, garantindo o correto funcionamento e evolução das soluções oferecidas. O profissional será responsável por receber, analisar e qualificar chamados, diagnosticar problemas de uso, propor soluções, documentar requisitos e apoiar a implementação de melhorias nos sistemas.

Responsabilidades

  • Análise e Resolução de Problemas.
  • Receber, analisar e qualificar chamados de suporte relacionados a funcionalidades do software.
  • Diagnosticar problemas de uso e identificar se a questão é funcional, de procedimento ou sistêmica
  • Prover soluções e orientações assertivas aos usuários e clientes para a correta utilização do sistema. 
  • Colaborar com a equipe de desenvolvimento para a correção de bugs ou implementação de melhorias.
  • Gestão de Requisitos e Melhorias.
  • Coletar, documentar e analisar requisitos funcionais de novos projetos ou de aprimoramentos em sistemas existentes.
  • Propor melhorias contínuas nas funcionalidades do software com base no feedback de usuários e na análise de dados. 
  • Atuar na validação funcional de novas entregas e versões do software. 
  • Comunicação e Treinamento.
  • Manter uma comunicação clara e eficaz com clientes, entendendo suas dores e traduzindo-as em linguagem técnica para as equipes internas.
  • Elaborar documentações, manuais e materiais de treinamento para usuários.
  • Conduzir sessões de treinamento e workshops para garantir a correta adoção das funcionalidades do software.
  • Apoio a Projetos.
  • Participar ativamente de fases de testes de software, contribuindo com a visão funcional e de usuário.
  • Apoiar a equipe de projetos na implementação de novas funcionalidades e na validação pós implantação.
  • Monitorar e acompanhar a performance das soluções implementadas, identificando oportunidades de otimização.
  • Análise de Dados e Procedimentos.
  • Realizar análises em banco de dados para investigar inconsistências de dados ou de procedimentos operacionais.
  • Contribuir para a definição e otimização de procedimentos operacionais internos e externos relacionados ao uso do software.
  • Identificar padrões de problemas para propor soluções proativas. 

Requisitos

  • Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em suporte funcional ou análise de sistemas em empresas de desenvolvimento de software.
  • Habilidade para analisar e resolver problemas complexos, com forte raciocínio lógico.
  • Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para leigos e vice-versa.
  • Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de software (Ágil, Scrum, Kanban).
  • Familiaridade com conceitos de banco de dados (SQL, consultas).
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com múltiplas partes interessadas.
  • Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
  • Experiência com sistemas de gestão de licitações, e-procurement ou ERPs.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira Service Desk, etc.).
  • Certificações em metodologias ágeis ou ITIL.

Benefícios

  • Projeto Semapi Educa.
  • Plano de Saúde: Coparticipação | Amil.*(conferir condições)
  • Plano Odontológico: Coparticipação | Amil.

Etapas do processo

  1.  Cadastro
  2.  Triagem
  3.  Entrevista com RH
  4.  Entrevista com Gestor
  5.  Resultado

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